Conseil en stratégie digitale
Développez votre présence web
Le digital, une opportunité pour intégrer le flux de navigation du consommateur, orienter son parcours d’achat et fluidifier son expérience
Nous vous proposons d’élaborer votre stratégie marketing et communication digitale ajustée à vos buts et objectifs d’entreprise.
Notre particularité sur ce sujet : la stratégie pourra être basée à 90% sur des dispositifs web mais aussi pourra inclure, en fonction de vos buts et objectifs, des solutions d’avant-garde qui sortent du web.
En effet, nous concevons des dispositifs de présence web étendu qui intègrent également le marketing mobile, la réalité augmentée,la réalité virtuelle, les hologrammes mais aussi des dispositifs publicitaires comme le DOOH (digital out of home) ou encore la publicité TV segmentée.
Les 5 buts de la stratégie digitale auxquels nous avons l’habitude de répondre
Pour rappel, une stratégie est la définition d’orientations claires et réalistes d’un ensemble d’actions pour atteindre à moyen et long terme un but face à des adversaires désignés ou en contournement de ceux-ci, en s’inspirant des principes de la stratégie océan bleu.
- Une stratégie est une vision conduisant à des choix significatifs pour atteindre un but
- Une stratégie se pense et se met en œuvre contre un adversaire
- Une stratégie se développe dans la durée
Vendre des produits ou des services, autrement dit développer son chiffre d’affaires
Notoriété, se faire connaître
Image et préférence de marque
Recrutement de leads (réception de prospects qualifiés)
Fidélisation
14 étapes pour créer une stratégie de marketing digitale efficace
Nous travaillons systématiquement avec nos clients en mode collaboratif, sur des cycles courts (de 8 à 12 semaines) en avançant de façon pragmatique et co-construite dans l’optique d’obtenir des succès concrets sur le court terme. Les premiers succès motivent les collaborateurs de l’entreprise pour poursuivre et s’impliquer dans les projets suivants.
Nous travaillons dans une démarche agile et de test and learn, suivant notre méthodologie de travail, structurée en 14 étapes et sans cesse affinée.
Diagnostic (Benchmark)
Nous établissons ensemble un diagnostic, un audit en amont de votre entreprise et de son environnement. Ce diagnostic permet d’établir la cartographie digitale interne et externe de l’entreprise. Il comprend :
- un auto-diagnostic de maturité digitale que vous pouvez faire en ligne ou assisté de notre équipe
- une étude de la concurrence pour analyser vos concurrents : leurs dispositifs web, leurs actions ainsi que leurs communautés sur les réseaux sociaux…Voici un modèle de benchmark à télécharger qui peut être une base de travail
- un audits SEO
- un audit de présence on line
- un audit analytics
Pour ces différents audits, nous utilisons les outils mentionnés dans cette boîte à outils
Positionnement / raison d’être
Il s’agit d’énoncer le positionnement de l’entreprise. Si nécessaire, nous le mettons à jour ou nous le travaillons pour arriver à le formuler et obtenir un positionnement qui doit être simple, attractif, crédible, différenciant, profitable et pérenne.
Nous nous appuyons aussi sur les Sweet spots pour signifier la définition d’un positionnement efficace qui s’appuiera sur les atouts de l’entreprise.
Nous nous focalisons également sur le golden circle pour valoriser la raison d’être de l’entreprise :
– Que faites-vous ?
– Comment le faites-vous ?
– Pourquoi le faites-vous ? Dans quel but ?
Groupes cibles (personae)
Nous étudions vos cibles : vos clients mais également vos « non clients », une notion intéressante de la stratégie Océan Bleu. Nous étudions aussi le profil de vos collaborateurs si vous êtes dans une démarche de digitalisation RH, ou de vos partenaires… Il s’agit de créer un personas par groupe cible, c’est-à-dire un portrait robot représentant un groupe de population cible. Voici un modèle de personas
Parcours d’achat commentés
Pour compléter les personas, nous étudions leur parcours d’achat, le processus par lequel tout client découvre son besoin, considère et évalue les différentes solutions, et prend la décision d’acheter un nouveau produit ou service pour y répondre.
Trois grandes étapes jalonnent ce parcours : la découverte, l’évaluation et la décision
Pour le construire, nous travaillons à partir d’un modèle de parcours d’achat qui pourra être personnalisé par nos soins au besoin, et qui comprend :
- l’identification des étapes du parcours
- la liste des « Touchpoints », des points de contacts.
- les questions / besoins ainsi que les réponses formulées
Mieux comprendre vos cibles pour mieux les adresser et créer des expériences fluides et satisfaisantes. L’objectif est de lever les points irritants identifiés dans le parcours d’achat de façon à créer une vraie valeur ajoutée et une offre « vendeuse » ou « sans concurrence ».
Buts et objectifs
Il s’agit de définir vos buts à atteindre. Les 5 buts principaux de la stratégie web marketing :
- Vendre des produits ou des services
- Accroître la notoriété
- Recruter des leads
- Fidéliser
- Améliorer l’image et la préférence de marque
Les buts annexes de la stratégie web marketing :
Marketing / Vente
- Etudier le marché et prévoir les ventes
- Développer, améliorer les produits et services
- Optimiser et réduire certains coûts marketing
- Augmenter le trafic en points de vente physiques
- Promotion
- Augmenter la niveau de satisfaction client
Service client
Améliorer la gestion du SAV
Ressources humaines
Développer le nombre de candidatures
Relations publiques
Améliorer l’e-réputation
Améliorer la procédure de gestion de crise
Intelligence économique
Connaître les opinions émis sur l’entreprise, sur ses concurrents
Egalement nous fixons ensemble vos objectifs chiffrés.
« Si l’on ne mesure rien, on est bon en tout. »
Déploiement opérationnel selon le processus inbound
A cette phase opérationnelle, nous nous appuyons sur plusieurs modèles et outils pour élaborer le plan d’actions.
Nous suivons actuellement la grande tendance du process Inbound Marketing construit sur 4 étapes : Attirer, Convertir, Conclure, Fidéliser les clients.
Nous mixons également ce process avec le modèle POEM pour construire des plans équilibrés, efficaces et pérennes.
Calendrier
Les actions sont planifiées dans le temps au bon moment en fonction des temps forts et événements extérieurs identifiés précédemment lors des travaux sur les personas et parcours d’achat.
Budget
Définition du budget : l’ensemble des charges liées à l’opération
Sélection des indicateurs de performance (KPI)
Il est important de sélectionner les indicateurs de performance adaptés à vos objectifs pour mesurer le suivi et l’atteinte des objectifs. Voici des exemples d’indicateurs faciles à suivre :
KPI relatifs à l’acquisition de trafic
- Trafic global site web
- Sources de trafic
- Trafic sur mobile
- Taux de clic (CTR)
- Coût par Clic (CPC)
KPI relatifs à la conversion
- Taux de conversion
- Coût par lead (CPL)
- Taux de rebond
- Nombre moyen de pages vues par visite
- Coût moyen par page vue
- Temps moyen passé sur le site
- Taux de visiteurs qui reviennent sur le site
KPI relatifs aux revenus
- Retour sur investissement
- Coût d’acquisition d’un client (CAC)
Définition de l’organisation et sélection des outils
Définition de l’organisation et des rôles de chacun. Sélection des outils utilisés. Voici une boîte à outils du marketing digital et de la transformation digitale Il s’agit d’outils issus de notre veille partagée, outils testés par nos soins.
Implémentation
Cette étape consiste à la réalisation des actions à mener à proprement parler. Par exemple la production d’un site web, le développement d’une application mobile, la création de contenu rédactionnel, la production d’infographies, la traduction de contenu, la mise en place d’une application de réalité augmentée…
Assurer le suivi, mesurer l’impact financier et non financier
Nous effectuons le suivi à un rythme choisi avec vous. Nous mesurons ensemble l’impact financier et non financier des actions menées.
Rapports et tableaux de bord avec reprise des KPI
Nous concevons des tableaux de bord sur mesure intégrant les indicateurs de performances sélectionnés. Nous privilégions la création de tableaux de bord interactifs, proposant des données en temps réel. Nous les mettons à la disposition de chaque acteur du projet, de façon à les impliquer et à travailler en toute transparence.
Ajuster et poursuivre
Un projet de transformation s’affine sans cesse. Les actions sont continuellement améliorées. Notre méthode de travail collaborative basée sur un dialogue continu avec nos clients est organisée de façon à prévoir des ajustements en continu.
Le Co- systématiquement : collaboration, co-construction, co-conception, co-réalisation
Nous avons développé au cours de nos expériences variées des pratiques collaboratives fortes. Nous les mettons en œuvre dans l’ensemble des projets que nous menons. Nous constatons tous les jours que l’alliance de nos savoir-faire respectifs (votre métier et notre savoir-faire digital) constitue une clé essentielle de la réussite en matière de stratégie digitale et de projets digitaux de tout ordre.
Exemples de stratégies digitales élaborées par BlueMarketing
Des projets variés dans divers secteurs d’activité, des sujets tout aussi variés, des réponses sur-mesure adaptées à chaque entreprise.
