Stratégie digitale pour le développement commercial

Sojadis disposait d’un site réalisé par une agence de communication, mais l’entreprise n’avait pas la main dessus, ce qui impliquait de solliciter l’agence pour chaque modification ou petites évolutions. De même, la configuration existante ne permettait pas à l’entreprise d’avoir accès aux indicateurs de performance du site web : trafic, taux de rebond, temps de visite, source de trafic, pages les plus visitées, nombre de contact…. En revanche, l’entreprise travaillait déjà régulièrement avec des collaborateurs freelance pour animer son site et son blog (une rédactrice et une graphiste).

En amont de la phase opérationnelle, nous avons réalisé un travail collaboratif orienté Stratégie Océan bleu. Durant cette phase stratégique, nous avons pris le temps de travailler sous forme d’ateliers avec une équipe pluridisciplinaire (directrice opérationnelle, DSI, responsable qualité, responsable technique, service commercial, service production). Ces séances de travail nous ont permis de bien appréhender l’entreprise de l’intérieur. L’accent a été mis sur la réalisation d’un benchmark précis en mode collaboratif. Nous avons travaillé sur les personas (portrait robot des groupes cibles), défini les buts et les objectifs de l’entreprise. Au fur et à mesure de ces rencontres, nous avons fait émerger un véritable positionnement d’entreprise et une formulation de stratégie digitale à décliner en plan d’actions opérationnel. L’arborescence du site que nous avons proposée a été le fruit de tout ce travail stratégique en amont.

Cette première phase opérationnelle a été plus courte que la phase stratégique car l’équipe Sojadis avait déjà centralisé des éléments (charte graphique, fiches techniques, contenus, photos…). Nous avons principalement fait du transfert de compétences, en formant les collaborateurs à l’intégration web optimisée SEO pour mettre aussi l’accent sur le référencement naturel. Notre rôle a consisté à orchestrer l’ensemble de façon agréable, dynamisante, en intégrant les prestataires freelances avec lesquels Sojadis travaillait déjà : Gladys et Audrey. Au final, le site fait la part belle aux avis clients, mais valorise également les partenaires de l’entreprise (en proposant par exemple une carte en ligne de leurs installateurs). Un soin particulier a été apporté à la rédaction des FAQ pour apporter un service qualitatif aux internautes recherchant de l’information précise en autonomie.

Nous avons travaillé en cycle court (5 mois), avec une date butoir de publication fixée à l’avance. Le site web devait impérativement être en ligne le 26 septembre 2018, date de l’ouverture du salon REHACARE de Düsseldorf, le rendez-vous international de référence de l’inclusion des personnes handicapées. Il s’agissait d’un temps fort stratégique en terme de rencontres avec les clients de l’entreprise. C’est la raison pour laquelle le site se devait d’être publié dès sa mise en ligne en trois langues, français, anglais et allemand. L’espagnol a été ajoutée par la suite.

Cette mise en musique de l’ensemble a été possible grâce à notre plateforme collaborative de gestion de projet et à l’animation ponctuelle d’ateliers sur site. Cet outil collaboratif en ligne permet à toutes les parties prenantes de travailler sur le même espace privé, accessible depuis n’importe quel support mobile ou PC. Ce type d’outil permet également de donner des réponses instantanées quand des questions émergent. Cela favorise la fluidité dans la mise en oeuvre du projet. Nous avons également travaillé avec des documents collaboratifs partagés sur le cloud, permettant une centralisation commune des ressources et un gain de temps évident
Valentin Morillon, responsable QSE, a été désigné co-pilote du projet sous la houlette de l’équipe BlueMarketing. Mais, et c’est à souligner, le projet a bénéficié de l’enthousiasme et de la motivation de tous les collaborateurs. L’ensemble des équipes s’est impliqué : c’est aussi un des facteurs de réussite du projet.

Découvrez cet article de blog qui relate la transformation digitale de l’entreprise Sojadis. Cette transformation entamée depuis 2018 s’est avérée être une clé d’agilité et d’adaptabilité indispensable pour bien réagir en ces temps de crise.