Recherche, configuration et intégration d’un chatbot Intercom pour Dome Solar
Dome Solar souhaitait mettre en place un dispositif interactif capable de répondre rapidement aux visiteurs de son site web.
Notre idée : déployer une solution chatbot intelligente, offrant à la fois des réponses instantanées et une expérience utilisateur optimisée.
Contexte
Dome Solar est le fabricant leader de solutions de fixation photovoltaïque pour grandes toitures en France et à l’internationel. Son site web joue un double rôle stratégique :
- Un levier de génération de leads pour soutenir sa croissance commerciale.
- Une plateforme d’information clé pour ses clients, installateurs et partenaires.
Les équipes commerciales et techniques de l’entreprise sont régulièrement sollicitées pour répondre à des questions récurrentes, qu’elles concernent les produits, leur installation ou leurs spécifications techniques. Cette activité, bien que essentielle, mobilise beaucoup de temps et détourne les équipes de missions à plus forte valeur ajoutée (prospection, innovation, accompagnement personnalisé).
Afin de fluidifier ces interactions, améliorer l’expérience utilisateur en ligne et réduire la charge opérationnelle des équipes, Dôme Solar nous a confié la mise en place d’un chatbot interactif.
Le client
Problématique
Objectifs
Plan d’action
La solution conçue
La solutionRéalisation de POC avec différentes solutions
Pour garantir un choix objectif et pertinent, nous avons testé plusieurs solutions de chatbot en conditions réelles grâce à des POC.
Chaque solution a été analysée selon plusieurs critères :
- Ergonomie de l’interface : simplicité d’utilisation et confort de navigation pour les visiteurs comme pour les équipes internes.
- Qualité des réponses générées : pertinence, rapidité et capacité à traiter des questions techniques ou produits.
- Contraintes techniques : compatibilité avec le site existant, facilité d’intégration et niveau de maintenance requis.
- Adéquation avec les objectifs du projet : capacité à répondre aux problématiques identifiées (réduction des appels, fluidification du parcours, meilleure qualification des demandes).
Les solutions testées incluent :
- ChatGPT (via API) et GPT personnalisé
- Chatbase
- Crisp
- Chatsimple
- Writesonic / Botsonic
- Watermelon
- ChatFast
- Tidio
- Intercom (Fin AI Agent)
À l’issue de cette comparaison, Intercom s’est imposé comme la solution la plus adaptée, combinant puissance de l’IA, richesse fonctionnelle et ergonomie.
Création d’un site démo pour les tests
Pour valider le choix, nous avons développé un site web laboratoire de test afin d’implémenter Intercom et d’explorer toutes ses possibilités. Ce site démo a permis de présenter l’outil en conditions réelles.
Le client a également eu accès à la solution, aussi bien côté utilisateur que dans l’interface de gestion, afin d’effectuer ses propres tests et d’alimenter le chatbot avec des ressources internes.
Validation de la solution Intercom
Le chatbot Intercom a été retenu par Dome Solar pour plusieurs raisons :
- Une interface ergonomique, complète et évolutive.
- Des performances renforcées grâce à l’IA, avec gestion multilingue.
- La possibilité de créer des scénarios personnalisés et un centre d’aide complet.
- Une option de mise en relation humaine (chat ou e-mail) en cas de besoin.
- Une personnalisation de l’accueil (bannière, mise en avant de catalogues, articles, offres d’emploi, prise de rendez-vous via Calendly).
Intégration L’intégration du chatbot
L’intégration du chatbot Intercom n’a pas été un simple branchement technique, mais une implémentation complète et adaptée aux besoins spécifiques de Dôme Solar.
Nos actions ont inclus :
- Mise en place technique : installation du plugin sur le site et connexion au compte Intercom pour garantir une intégration fluide et sécurisée.
- Paramétrage fonctionnel avancé : configuration des scénarios de conversation, structuration des parcours utilisateurs et définition des règles de redirection (FAQ, ressources, mise en relation humaine).
- Personnalisation de l’expérience utilisateur : adaptation du design du chatbot à l’identité graphique de Dôme Solar et configuration d’éléments dynamiques (bannière d’accueil, mise en avant de contenus stratégiques, intégration Calendly).
- Optimisation de la gestion interne : organisation des flux de demandes, mise en place des catégories de tickets et formation des équipes pour l’utilisation de l’interface back-office.
Cette intégration approfondie a permis de déployer un chatbot opérationnel et intelligent, capable non seulement de répondre aux visiteurs en temps réel, mais aussi d’optimiser la qualification des demandes et d’alléger significativement la charge des équipes commerciales et techniques.
Les résultats
Dès les premières semaines suivant le déploiement, les résultats se sont révélés à la fois mesurables et significatifs :
- Hausse du nombre d’interactions : les visiteurs utilisent davantage le site, accèdent plus rapidement aux informations utiles et interagissent plus fréquemment avec l’entreprise.
- 90 % des conversations résolues automatiquement : un taux de résolution élevé qui allège considérablement la charge des équipes internes.
- Une meilleure qualification des demandes : les leads entrants sont désormais plus complets et plus pertinents, facilitant leur traitement par les équipes commerciales.
En synthèse :
Le Fin AI Agent d’Intercom est devenu un véritable atout stratégique pour Dome Solar :
- Un FAQ intelligent qui répond instantanément aux questions récurrentes.
- Un assistant technique virtuel qui accompagne les visiteurs dans leurs recherches.
- Un commercial de première ligne qui capte et qualifie les opportunités.
Résultat : il fait gagner du temps aux équipes, fluidifie l’expérience utilisateur et transforme le site de Dôme Solar en un point d’entrée interactif et générateur de valeur.
