Recherche, configuration et intégration d’un chatbot pour le site web de Dome Solar
Test des solutions chatbot disponibles et configuration d’un chatbot personnalisé pour Dome Solar.
Contexte
Dome Solar, fabricant leader de fixations photovoltaïques en France, utilise son site web comme un levier clé de sa stratégie de génération de leads. Le site constitue également une source d’information essentielle pour ses clients et partenaires.
Leurs équipes commerciales et techniques sont régulièrement sollicitées pour répondre à des questions techniques ou produits, une tâche chronophage qui détourne les équipes de missions à plus forte valeur ajoutée. Pour optimiser ces interactions tout en allégeant la charge des équipes, Dome Solar nous a sollicités pour la mise en place d’un chatbot interactif.
Le client
Problématique
Objectifs
Plan d’action
La solution conçue
La solutionRéalisation de POC pour différentes solutions
Nous avons testé plusieurs solutions de chatbot et réalisé des Proof of concept (POC) pour présenter objectivement chacune des solutions : description, instructions et actions menées, résultats, contraintes observées et conclusion.
Parmi les solutions testées, on retrouve notamment :
- ChatGPT (via API) et GPT personnalisé
- Chatbase
- Crisp
- Chatsimple
- Writesonic / Botsonic
- Watermelon
- ChatFast
- Tidio
- Intercom (FIN AI Agent)
C’est sur cette dernière que notre choix s’est arrêté.
Création d’un site démo BlueMarketing pour poursuivre les tests
Nous avons développé un site web laboratoire de test pour implémenter le chatbot Intercom, tester toutes ses possibilités et présenter l’outil en situation réelle.
En parallèle, le client a lui aussi accès au chatbot pour découvrir la solution et son fonctionnement dans le back, faire ses propres tests et fournir plus de ressources internes.
Validation de la solution Intercom
Le chatbot d’Intercom a été retenu par Dome Solar. Cet outil puissant présente de nombreuses fonctionnalités avantageuses, parmi lesquelles :
- Ergonomique, complet et évolutif
- Alimenté par les modèles d’IA les plus avancés
- Gère les données en français et en multilingue
- Option de mise en contact avec un humain ou par e-mail en cas de réponse insatisfaisante ou d’indisponibilité de l’équipe (hors horaires)
- Création de questions et scénarios personnalisés selon les besoins
- Intégration d’un centre d’aide complet, en complément d’une FAQ pour répondre aux questions les plus courantes
- Personnalisation de l’accueil avec une bannière configurable, idéale pour mettre en avant un nouveau catalogue ou produit
Possibilité de présenter les derniers articles, les postes à pourvoir ou mettre en avant la prise de rendez-vous par Calendly.
Intégration de la solution sur le site web de Dome Solar
L’intégration du chatbot Intercom a été réalisée en quelques étapes simples. Nous avons installé le plugin dédié sur le site web de Dome Solar, puis nous l’avons connecté à leur compte Intercom.
Une fois cette configuration de base effectuée, l’outil a pris en charge automatiquement le reste du processus, rendant le chatbot immédiatement fonctionnel et prêt à l’emploi.
Pour optimiser l’expérience utilisateur et encourager l’interaction, nous avons également mis en place un script personnalisé permettant d’ouvrir automatiquement la fenêtre de chat Intercom après un délai d’une minute.
Les résultats
L’intégration du chatbot Intercom marque une avancée stratégique pour Dome Solar. En automatisant les réponses aux questions fréquentes, cette solution soulage les équipes tout en améliorant l’expérience utilisateur.
Grâce à cette solution alimentée par l’IA, Dome Solar s’impose comme l’un des premiers acteurs du secteur photovoltaïque à intégrer une telle innovation sur son site web. Ce projet offre une formidable opportunité pour renforcer la communication avec leurs clients en France et à l’international, tout en valorisant leur expertise et leur engagement en faveur de solutions numériques innovantes.
