AGENCE CHATBOT

Répondez aux requêtes des utilisateurs de manière automatisée avec le Chatbot

Nous vous accompagnons dans la création de chatbots pour dialoguer instantanément avec vos visiteurs. Offrez des solutions dynamiques et accessibles qui répondent aux attentes de votre audience grâce aux dernières avancées technologiques.

Discutons de votre projet

BlueMarketing vous accompagne dans la création de votre chatbot :

Définition des objectifs et des champs d'action du bot

Détermination de l'audience du bot

Liste des cas d'usage ou sujets que le bot peut prendre en charge (estimation des volumes de demandes avec niveau d'utilité)

Modélisation des flux avec la création du diagramme et sélection de l'outil

Modélisation du bot - optimisation des questions/réponses

Tests, améliorations, validation et Go live avec une communication de lancement

Éducation du bot

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Un chatbot est un robot conversationnel qui a pour but d’interagir et de dialoguer avec des individus. Ceux-ci peuvent être les visiteurs de votre site web ou bien vos collaborateurs.

L’objectif est que le chatbot puisse renseigner vos interlocuteurs de façon « automatique », sur des questions / réponses simples alors que vos collaborateurs ne sont pas disponibles ou à des horaires hors du bureau. Lorsque le sujet est plus complexe, le robot conversationnel renvoie vers un individu.

Les application concrète du chatbot en entreprise

Un Chatbot peut proposer une expérience guidée et personnalisée, puis laisser le relai à un individu pour un échange plus approfondi et détaillé.

Service Client

Assistance 24/7 : Répondre aux questions fréquemment posées par les clients à toute heure du jour et de la nuit.
Résolution de Problèmes : Aider les clients à résoudre des problèmes courants, comme le suivi de commande, les retours de produits, ou le dépannage de produits.
Réclamations et Retours : Gérer les réclamations des clients et les processus de retour de manière automatisée.

Commerce Électronique

Recommandations de Produits : Suggérer des produits aux clients en fonction de leurs préférences et de leur historique d’achats.
Prise de Commande : Aider les clients à passer des commandes en ligne et à trouver des produits spécifiques.

Ressources Humaines

Recrutement : Pré-sélectionner les candidats en posant des questions basiques et en analysant les réponses pour évaluer l’adéquation avec le poste.
Onboarding : Guider les nouveaux employés à travers le processus d’intégration et répondre à leurs questions initiales.

Éducation et Formation

Tuteur Virtuel : Aider les étudiants avec leurs devoirs, répondre à des questions sur les sujets étudiés et fournir des ressources supplémentaires.
Cours en Ligne : Faciliter l’accès aux matériaux de cours, rappeler les échéances et offrir un soutien personnalisé.

Santé

Prise de Rendez-vous : Permettre aux patients de prendre des rendez-vous avec leurs médecins.
Informations Médicales : Répondre aux questions basiques sur les symptômes, les traitements et les médicaments.
Support Psychologique : Fournir un soutien émotionnel initial et diriger les utilisateurs vers des professionnels si nécessaire.

Banque et Finances

Gestion des Comptes : Aider les clients à vérifier leur solde, à effectuer des transferts et à gérer leurs comptes.
Conseils Financiers : Offrir des conseils financiers personnalisés basés sur les transactions et le comportement financier du client.

Voyages et Tourisme

Réservations : Aider les clients à réserver des vols, des hôtels et des locations de voitures.
Guides de Voyage : Fournir des informations sur les destinations, les attractions locales et les itinéraires.

Pourquoi utiliser un chatbot ?

Pour apporter une première réponse 24/7
Pour décharger les collaborateurs sur des questions à faible valeur ajoutée et leur renvoyer des questions complexes
Fournir une réponse simple et immédiate à une question sans ambiguïté

Bénéficiez d’une méthodologie éprouvée et constamment perfectionnée pour créer un Chatbot

Voici notre processus structuré pour vous offrir une solution chatbot robuste et performante, améliorant l’engagement et votre satisfaction client.

1. Analyse et planification

Compréhension de votre besoin, formulation de notre réponse, validation de notre collaboration au service du succès de votre projet de Chatbot.

Echange avec vous

Compréhension de vos besoins : objectifs du chatbot tels que améliorer le service client, générer des leads, automatiser les ventes, fournir des informations sur les produits, engager les utilisateurs sur les réseaux sociaux,

Identification du public cible avec leur besoin et attentes,

Identification des plateformes utilisées : site web, Facebook Messenger, WhatsApp…

Etude et choix de la plateforme

Il existe plusieurs plateformes pour créer des chatbots, chacune avec ses avantages :

Dialogflow (Google)
Microsoft Bot Framework
IBM Watson
Rasa (open source)
Chatfuel ou ManyChat pour des solutions sans code sur Facebook Messenger

Validation du cahier des charges

Document détaillant les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles.
Définir les délais, les coûts et les ressources nécessaires.

Planification du projet

Animer la réunion de lancement du projet
Venir une journée en immersion dans votre entreprise
Paramétrage du projet dans notre plateforme de gestion de projet pour que chaque acteur ait ses tâches et délais

2. Conception de l’expérience utilisateur (UX) et développement

Création d’un flux de conversation fluide et une expérience utilisateur exceptionnelle

Scénarios de conversation

Mappez les interactions possibles (scénarios de conversation)
Créez des réponses prédéfinies et des variantes pour rendre la conversation naturelle
Utilisez des boutons, des menus et des éléments visuels pour guider l’utilisateur

Développement du chatbot

Selon la plateforme choisie, commencez le développement :

Intégrez le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre les intentions des utilisateurs
Configurez les réponses automatiques
Développez des intégrations avec les systèmes existants (CRM, bases de données, etc.)

Test en interne

Avant de le lancer, testez votre chatbot en interne :

Vérifiez la précision des réponses
Testez différents scénarios de conversation
Recueillez des retours et ajustez le chatbot en conséquence

Formation

Si le chatbot est destiné à des clients, formez-les sur son utilisation et ses capacités :

Offrez des sessions de formation ou des guides utilisateur
Fournissez un support technique pour résoudre les problèmes éventuels

3. Lancement et promotion du chatbot

Mise en ligne de l’outil et communication pour informer de cette nouvelle fonctionnalité

Mise en ligne du chatbot

Lancement du chatbot sur les canaux appropriés

Annonces

Annoncez-le à vos clients existants via email marketing ou autre canal de communication

Promotion

Utilisez des campagnes de marketing pour attirer des utilisateurs vers le chatbot
Placez des widgets ou des boutons de chatbot sur votre site web et vos pages de réseaux sociaux

4. Surveiller et optimiser

Suivi des performances et optimisation

Analyse

Après le lancement, surveillez les performances du chatbot :

Utilisez des outils d’analyse pour suivre les interactions, les taux de conversion et les retours des utilisateurs
Identifiez les points de friction et les questions courantes non résolues
Mettez à jour et améliorez continuellement le chatbot en fonction des données recueillies

Evaluer le retour sur investissement (ROI)

Analysez les résultats pour évaluer l’efficacité du chatbot :

Comparez les objectifs initiaux avec les résultats obtenus
Calculez les économies de coûts, l’augmentation des ventes ou l’amélioration de la satisfaction client

Vous souhaitez mettre en place un chatbot ?

Travaillons ensemble en mode collaboratif suivant notre méthode structurée présentée plus haut.

Discutons de vos objectifs

Les engagements de BlueMarketing

La bonne compréhension de votre contexte, de votre activité, de votre valeur ajoutée, de votre organisation actuelle et de vos cibles.
La rédaction ou co-rédaction du cahier des charges de votre projet Chatbot
Notre objectivité quant au choix d’un outil, compte tenu de notre indépendance vis-à-vis de tout acteur technologique.
Notre veille en matière de bot, d’IA (intelligence artificielle) et nos tests au profit des besoins de nos clients.

Notre accompagnement au paramétrage et à la prise en main de l’outil par les différents utilisateurs. Nous animons des sessions de formation en présentiel ou à distance. Nous organisons des sessions courtes, durant lesquelles les utilisateurs découvrent les différentes fonctionnalités. Ils pratiquent selon des scénarios de leur quotidien afin de s’entraîner sur des cas d’usage parlants. Toutes les séances à distance sont enregistrées afin de partager les vidéos à l’issue de la session.
La possible connexion de votre bot à des plate-formes génériques comme dialogflow, Google assistant…

Confiez-nous la mise en place de votre Chatbot

Échangeons sur votre projet

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Site Web
Vos besoins, votre contexte, vos attentes et objectifs
Joindre un ou plusieurs fichiers (cahier des charges, brief projet..)
Déposer les fichiers ici ou

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En autorisant ces services tiers, vous acceptez le dépôt et la lecture de cookies et l'utilisation de technologies de suivi nécessaires à leur bon fonctionnement.