Mise en place d’un agent conversationnel intelligent pour Defontaine GroupPauline Augé2026-06-11T11:52:06+02:00

Mise en place d’un agent conversationnel intelligent pour Defontaine Group

Un agent IA pour répondre aux visiteurs du site web, les orienter et qualifier leurs demandes.

 

Defontaine Group est un groupe industriel international spécialisé dans la conception et la fabrication de couronnes d’orientation, de roulements spéciaux et d’anneaux roulés sans soudure. Il a souhaité intégrer à son site web un agent conversationnel intelligent et multilingue pour mieux orienter ses visiteurs et qualifier les demandes entrantes.
BlueMarketing a accompagné le groupe dans le paramétrage de cet agent IA, sa structuration conversationnelle et son intégration au dispositif digital.

Le client

  • Entreprise : Defontaine Group

  • Secteur : Groupe industriel international

  • Cible : BtoB

  • Localisation : Vendée – France, Tunisie, Chine

  • Effectif : 1300 collaborateurs

  • Rayonnement : International

  • Ancienneté : Client depuis 2025

Personne travaillant dans une industrie qui consulte un site internet Defontaine Group sur son ordinateur portable avec un chatBOT IA affiché sur l'écran

En bref

Defontaine Group, groupe industriel international de 1 300 collaborateurs spécialisé dans la fabrication de couronnes d’orientation et de roulements spéciaux, souhaitait transformer son site web en véritable levier commercial. BlueMarketing a paramétré et intégré un agent conversationnel intelligent basé sur Intercom Fin, capable de comprendre les demandes en langage naturel, d’orienter les visiteurs selon leur profil et de qualifier les leads entrants. Le tout en plusieurs langues et disponible 24/7 pour ses interlocuteurs du monde entier.

Le contexte

Un accompagnement digital à la hauteur d’un groupe international

Le site de Defontaine Group s’adresse à des interlocuteurs professionnels variés et du monde entier : ingénieurs, acheteurs industriels, bureaux d’études, fabricants d’équipements ou  partenaires.

Ces visiteurs peuvent avoir des attentes très différentes selon leur profil : découvrir les capacités industrielles du groupe, comprendre ses expertises, identifier une solution adaptée à leur application, obtenir une information technique ou entrer en relation avec le bon interlocuteur.

L’enjeu était donc de faciliter l’accès à l’information dans un univers industriel technique, tout en transformant les interactions web en opportunités commerciales qualifiées.

L’agent conversationnel devait devenir un premier niveau d’accompagnement : disponible directement sur le site, capable de comprendre les demandes exprimées en langage naturel dans les principales langues et d’orienter les visiteurs vers l’étape la plus pertinente.

Les objectifs

Informer, orienter, convertir

  • Faciliter l’accès aux expertises du groupe.
    L’assistant aide les visiteurs à mieux comprendre les activités de Defontaine Group, ses savoir-faire industriels et ses principaux domaines d’application.

  • Offrir une réponse immédiate aux visiteurs.
    L’agent permet de répondre aux premières questions sans attendre un échange direct avec les équipes, tout en améliorant la fluidité du parcours utilisateur.

  • Qualifier les demandes entrantes.
    Lorsqu’un besoin est identifié, l’agent collecte les informations utiles pour préparer la suite de la relation commerciale : profil, entreprise, coordonnées, secteur concerné, nature du besoin et contexte du projet.

  • Renforcer le rôle commercial du site web
    Le dispositif transforme le site en levier actif d’orientation, d’assistance et de génération de leads BtoB.

LES SOLUTIONS

Intercom Fin au cœur du dispositif : Un agent qui comprend, pas seulement qui répond

  • Agent IA

La solution mise en place

BlueMarketing a accompagné Defontaine Group dans le paramétrage et l’intégration de Fin Agent Intercom, un agent conversationnel intelligent conçu pour assister les visiteurs directement sur le site web.

Contrairement à un chatbot classique, l’agent ne se limite pas à des réponses prédéfinies ou à des parcours rigides. Il est capable de comprendre les questions formulées par les visiteurs, de s’appuyer sur les contenus mis à sa disposition et d’apporter des réponses contextualisées.

Le paramétrage a été pensé pour répondre aux spécificités de Defontaine Group : un univers industriel technique, des marchés d’application variés et des visiteurs aux niveaux d’information très différents, des visiteurs du monde entier.

L’agent a ainsi été configuré pour accompagner plusieurs types de demandes :

  • comprendre les expertises industrielles de Defontaine Group ;
  • identifier un marché ou un domaine d’application ;
  • orienter vers une information pertinente ;
  • recueillir une demande commerciale ou technique ;
  • collecter les coordonnées du visiteur ;
  • transmettre une demande qualifiée aux équipes.

Cette approche permet de proposer une expérience plus naturelle, plus directe et plus efficace qu’un formulaire classique.

Configuration Agent IA

ChatBOT IA

Création de leads

Composition de trois écrans de chatBOT IA Defontaine

Les Bénéfices

Les bénéfices pour Defontaine Group

Fluidité de l’expérience utilisateur

Les visiteurs peuvent poser leurs questions directement, avec leurs propres mots, et obtenir plus rapidement une réponse ou une orientation pertinente.

Réponse rapide et pertinente

Meilleure lisibilité

L’agent aide à rendre les savoir-faire de Defontaine Group plus accessibles, notamment pour les visiteurs qui découvrent le groupe ou qui ne savent pas encore précisément quelle solution correspond à leur besoin.

Valorisation des expertises

Leads mieux qualifiés

La collecte progressive des informations permet de transmettre aux équipes commerciales des demandes plus complètes et plus exploitables.

Demandes plus complètes et ciblées

Réduction des frictions

L’agent facilite le passage de la consultation du site à l’échange commercial, en guidant le visiteur jusqu’au bon point d’entrée.

Facilite l’échange commercial

Performance du site web

En combinant information, orientation et qualification, l’agent conversationnel renforce la capacité du site à générer des opportunités commerciales.

Plus d’opportunités commerciales

  • Agent IA

Une solution IA adaptée aux enjeux industriels BtoB, acteurs internationaux

Avec ce projet, Defontaine Group enrichit son dispositif digital avec un agent intelligent capable d’accompagner des visiteurs aux profils variés, dans un contexte technique et international.
Fin permet de créer une première interaction utile 24/7 quelque soit le fuseau horaire, d’améliorer l’accès à l’information et de rapprocher plus efficacement les prospects des équipes commerciales.
Pour un groupe industriel positionné sur des marchés exigeants, cette solution permet d’associer qualité de service, efficacité commerciale et modernisation de l’expérience digitale.

Configuration Agent IA

ChatBOT IA

Création de leads

Stack & outils

Les outils mobilisés sur le projet

ChatBOT

Intercom Fin Agent

Export

Google Sheet

Gestion de projet

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FAQ

Questions fréquentes

Comment commence le processus d’externalisation avec BlueMarketing ?Sébastien Renaudeau2024-08-20T16:13:50+02:00

Tout commence par une discussion pour comprendre vos besoins et vos objectifs. Ensuite, nous établissons un plan d’action personnalisé, que nous mettons en œuvre avec votre validation. Que vous ayez besoin d’une aide ponctuelle ou d’un accompagnement sur le long terme, nous adaptons nos solutions à votre situation.

Quel niveau d’implication est nécessaire de notre part ?Sébastien Renaudeau2024-08-20T16:13:15+02:00

Nous adaptons notre collaboration en fonction de vos préférences. Certains clients préfèrent être très impliqués dans le processus, tandis que d’autres nous délèguent l’ensemble des actions marketing. Nous vous tiendrons informés régulièrement avec des points de suivi et des rapports, mais nous sommes flexibles sur le niveau d’interaction souhaité.

L’externalisation est-elle adaptée à une PME comme la mienne ?Sébastien Renaudeau2024-08-20T16:12:38+02:00

Absolument ! Que vous soyez une petite ou moyenne entreprise, l’externalisation est une solution idéale pour accéder à des compétences de haut niveau sans avoir à embaucher une équipe marketing interne. Vous bénéficiez d’une flexibilité totale, d’une réduction des coûts, et d’une expertise qui s’adapte à vos besoins spécifiques.

Pour quelles activités avoir recours à l’externalisation marketing ?Judicaël Gillet2021-01-29T14:56:06+01:00

Vous pouvez avoir recours à l’externalisation marketing pour tout type d’activité, qu’elles soient d’ordre stratégique ou opérationnel.
Vous pouvez opter pour cette organisation à partir du moment où vous recherchez une collaboration de proximité et durable impliquant :

  • Des interlocuteurs moteurs, qualifiés et disponibles, liés à vous grâce à des outils collaboratifs performants (plateforme collaborative de gestion de projet, plate-forme de communication, partage de documents…).
  • Un regard neuf sur vos problématiques et une force de proposition focalisée sur la valorisation de votre image et le développement de votre chiffre d’affaires.
  • Des ressources complémentaires et expérimentées formées aux dernières évolutions technologiques qui agissent efficacement de façon transparente et vous guident dans l’intérêt de votre entreprise.
  • Un partenaire disponible et proactif qui se nourrit d’informations internes et externes liées à votre entreprise, pour vous recommander au bon moment une stratégie et un plan d’action pertinents.
En quoi l’externalisation est source de meilleure productivité ?Judicaël Gillet2021-01-29T15:20:05+01:00

L’externalisation marketing digitale est une solution efficace pour une entreprise car le domaine du digital est très évolutif et en constant changement. Il nécessite un ensemble de compétences de plus en plus large et pointue techniquement.
En externalisant votre service marketing partiellement ou totalement auprès de BlueMarketing, vous bénéficiez d’une équipe possédant les bonnes compétences qui s’appuient sur les bons outils pour assurer le bon déroulement de vos projets. Notre organisation collaborative permet également d’allier vos savoir-faire métier aux compétences dans le domaine du digital / numérique. C’est dans ce sens, que nous constatons des effets positifs sur la productivité globale.

Combien coûte l’externalisation ?Judicaël Gillet2024-08-21T09:11:30+02:00

Le coût de l’externalisation est bien sûr fonction de vos besoins et de notre champ d’intervention.
Pour certaines structures, un coût mensuel est fixé incluant un premier travail stratégique ainsi que l’élaboration d’un plan opérationnel sur 6-12 mois qui en découle. Pour d’autres entreprises, le coût est estimé au projet.
Etudions vos besoins et partageons une première approche de vos projets !

Nous avons déjà une personne ou une équipe dédiée au marketing et à la communication, quel intérêt de faire appel dans ce cas à l’externalisation ?Judicaël Gillet2022-10-14T17:34:19+02:00

Vous pouvez faire appel à l’externalisation, pour :

  • suppléer votre collaborateur.trice ou votre équipe marketing
  • agir en complément de votre équipe interne, ponctuellement ou plus régulièrement pour des tâches précises : création de contenu rédactionnel, exploration d’un dispositif comme le live chat ou chatbot, la mise en place d’un projet comme un salon virtuel, la gestion de vos campagnes de publicité sur internet
  • bénéficier d’idées digitales innovantes, d’un regard extérieur sur vos problématiques
  • bénéficier d’une veille digitale régulière, mensuelle, trimestrielle
Est-il possible d’externaliser uniquement une partie des activités marketing et communication ?Judicaël Gillet2021-01-29T15:44:35+01:00

Oui bien sûr, nous nous adaptons à vos besoins et votre contexte.

Quelles en sont les avantages pour mon entreprise par rapport à un recrutement traditionnel ?Judicaël Gillet2021-01-29T16:03:38+01:00

Vous bénéficiez des compétences multiples, savoir-faire et expériences variées d’une équipe pluridisciplinaire, active et riche d’expériences digitales. C’est aujourd’hui un challenge difficile voire impossible de recruter une personne qui est opérationnelle sur tous les aspects du digital, tellement la palette est large. Nous nous rendons nous même compte de cet enjeux actuellement et sommes entourés de spécialistes sur des domaines et outils pointus très évolutifs.

En quoi consiste l’externalisation marketing ?Judicaël Gillet2021-01-29T14:38:04+01:00

L’externalisation marketing consiste à confier tout ou partie du service marketing de son entreprise à un partenaire externe compétent et disponible. Cette organisation est pertinente si vous avez le souhait de rationaliser vos coûts de masse salariale et de bénéficier de plus de flexibilité dans vos actions marketing.
Un service marketing externalisé comme nous l’entendons chez BlueMarketing prend en charge de façon sur-mesure et agile vos projets allant de la définition de la stratégie digitale ainsi que sa mise en oeuvre opérationnelle pour répondre à vos objectifs d’entreprise.

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