Mise en place d’un agent conversationnel intelligent pour Defontaine Group
Un agent IA pour répondre aux visiteurs du site web, les orienter et qualifier leurs demandes.
Defontaine Group est un groupe industriel international spécialisé dans la conception et la fabrication de couronnes d’orientation, de roulements spéciaux et d’anneaux roulés sans soudure. Il a souhaité intégrer à son site web un agent conversationnel intelligent et multilingue pour mieux orienter ses visiteurs et qualifier les demandes entrantes.
BlueMarketing a accompagné le groupe dans le paramétrage de cet agent IA, sa structuration conversationnelle et son intégration au dispositif digital.

Le contexte
Un accompagnement digital à la hauteur d’un groupe international
Le site de Defontaine Group s’adresse à des interlocuteurs professionnels variés et du monde entier : ingénieurs, acheteurs industriels, bureaux d’études, fabricants d’équipements ou partenaires.
Ces visiteurs peuvent avoir des attentes très différentes selon leur profil : découvrir les capacités industrielles du groupe, comprendre ses expertises, identifier une solution adaptée à leur application, obtenir une information technique ou entrer en relation avec le bon interlocuteur.
L’enjeu était donc de faciliter l’accès à l’information dans un univers industriel technique, tout en transformant les interactions web en opportunités commerciales qualifiées.
L’agent conversationnel devait devenir un premier niveau d’accompagnement : disponible directement sur le site, capable de comprendre les demandes exprimées en langage naturel dans les principales langues et d’orienter les visiteurs vers l’étape la plus pertinente.
Les objectifs
Informer, orienter, convertir
LES SOLUTIONS
Intercom Fin au cœur du dispositif : Un agent qui comprend, pas seulement qui répond
La solution mise en place
BlueMarketing a accompagné Defontaine Group dans le paramétrage et l’intégration de Fin Agent Intercom, un agent conversationnel intelligent conçu pour assister les visiteurs directement sur le site web.
Contrairement à un chatbot classique, l’agent ne se limite pas à des réponses prédéfinies ou à des parcours rigides. Il est capable de comprendre les questions formulées par les visiteurs, de s’appuyer sur les contenus mis à sa disposition et d’apporter des réponses contextualisées.
Le paramétrage a été pensé pour répondre aux spécificités de Defontaine Group : un univers industriel technique, des marchés d’application variés et des visiteurs aux niveaux d’information très différents, des visiteurs du monde entier.
L’agent a ainsi été configuré pour accompagner plusieurs types de demandes :
- comprendre les expertises industrielles de Defontaine Group ;
- identifier un marché ou un domaine d’application ;
- orienter vers une information pertinente ;
- recueillir une demande commerciale ou technique ;
- collecter les coordonnées du visiteur ;
- transmettre une demande qualifiée aux équipes.
Cette approche permet de proposer une expérience plus naturelle, plus directe et plus efficace qu’un formulaire classique.
Configuration Agent IA
ChatBOT IA
Création de leads

Les Bénéfices
Les bénéfices pour Defontaine Group
Une solution IA adaptée aux enjeux industriels BtoB, acteurs internationaux
Avec ce projet, Defontaine Group enrichit son dispositif digital avec un agent intelligent capable d’accompagner des visiteurs aux profils variés, dans un contexte technique et international.
Fin permet de créer une première interaction utile 24/7 quelque soit le fuseau horaire, d’améliorer l’accès à l’information et de rapprocher plus efficacement les prospects des équipes commerciales.
Pour un groupe industriel positionné sur des marchés exigeants, cette solution permet d’associer qualité de service, efficacité commerciale et modernisation de l’expérience digitale.
Configuration Agent IA
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